Expédition et retours

Informations de livraison

Délais de traitement de commande

Une fois votre commande placée sur le site, les délais de traitement varient entre 1 et 2 jours ouvrables. L'équipe de Skidepot.ca traite les commandes du lundi au vendredi, entre 9 h et 17 h (HNE). Par exemple, si vous avez passé une commande le vendredi soir, celle-ci sera traitée à partir du lundi suivant. Ces délais de traitement sont déjà pris en compte dans la date prévue de livraison lorsque vous faites le choix de la méthode de livraison. Si jamais le délai de traitement de votre commande prend plus de 2 jours ouvrables et que cela met en péril la date de livraison initialement prévue, Skidepot.ca s'engage à changer pour une méthode plus rapide, avec la même compagnie, et ce, sans frais supplémentaires.

Délais de livraison

Vous obtenez la date prévue de livraison en même temps que vous choisissez votre méthode et compagnie de livraison à la première étape de votre panier d'achats. L'information sur les délais de livraison est fournie par les compagnies de livraison. Ces dates tiennent en compte le temps de traitement de votre commande et les jours ouvrables. Skidepot.ca s'engage à vous livrer votre colis dans les délais promis. Veuillez noter qu'il se peut que votre colis arrive avant la date prévue.

Frais de livraison

Vous pouvez connaître les frais de livraison en même temps que vous choisissez votre méthode et compagnie de livraison à la première étape de votre panier d'achats.

Réception et récupération

Pour tous les services de livraison, Skidepot.ca exige une signature de confirmation de réception de la part du client, lui-même. Cela protège le client et l'entreprise de possibles vols ou de conflits dans le cas d'une erreur de livraison.

Bien que les dates de livraison soient respectées dans la grande majorité des cas, il est conseillé de prévoir un délai tampon de 3 jours ouvrables entre le moment de réception et le moment où vous comptez utiliser vos nouveaux achats. De cette manière, si le facteur se présente à votre adresse et que vous n'êtes pas là, vous aurez assez de temps pour passer chercher votre colis au bureau de poste dans les jours suivants. Aussi, si un désastre naturel, une grève des postes ou tout autre événement hors du contrôle de Skidepot.ca devaient retarder la livraison de votre colis, ces 3 jours ouvrables pourraient faire la différence entre partir en voyage avec ou sans votre nouveau sac à dos. Soyez donc prévoyants et évitez de stresser pour ce genre de détails.

Où faire livrer votre colis?

Les compagnies de livraison utilisées par Skidepot.ca livrent la plupart du temps le jour, entre 9 h et 18 h. Puisque la signature du client est toujours demandée pour la prise de possession du paquet, Skidepot.ca suggère de faire livrer votre colis à l'endroit où vous passez le plus de votre temps durant la journée. Vous mettez ainsi les chances de votre côté de recevoir votre colis directement, sans avoir à aller le chercher à un comptoir postal.

Refus, non-réclamation ou livraison à la mauvaise adresse d'un colis

Si vous refusez de prendre possession de votre colis lors de la livraison, celui-ci est retourné à l'entrepôt de Skidepot.ca. Les frais de livraisons pour ce retour sont chargés à l'entreprise. Il en est de même pour les paquets non réclamés après une ou plusieurs tentatives de livraison et après un certain nombre de jours en attente au comptoir postal. Ces paramètres varient selon la compagnie de livraison. Les colis livrés à une mauvaise adresse par le client ou dont l'adresse est incomplète sont aussi retournés chez Skidepot.ca.

Mis à part le refus d'un paquet parce qu'il a été endommagé dans le transport ou une erreur d'adresse qui n'a pas été causée par le client, Skidepot.ca ne se porte pas responsable des frais postaux et autres taxes relatives au retour d'un envoi vers son entrepôt.

Un montant de 25 $ est déduit du montant remboursé au client pour couvrir les frais encourus. Ces frais seront quand même exigés si le client désire que son colis lui soit renvoyé, suite à un retour de la compagnie de livraison.

Suivi de votre commande

Skidepot.ca vous permet de suivre les étapes de traitement et de livraison de votre commande si vous l'avez passée avec votre compte client. Vous pouvez vérifier son statut en vous connectant à votre compte. Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité (sans créer de compte client), vous pouvez suivre l'évolution de votre commande uniquement via votre boite de réception de courriels.

Vous savez déjà comment consulter l'état de votre commande?

Dès que vous passez votre commande, vous recevez un courriel de confirmation avec votre numéro de commande. Une fois votre colis emballé et prêt à être ramassé par la compagnie de livraison, vous recevrez un courriel avec votre facture*. Vous recevrez aussi un courriel avec le numéro de suivi et les liens nécessaires pour suivre l'évolution de la livraison. Skidepot.ca recommande d'ajouter info@skidepot.ca à votre carnet d'adresses afin que les courriels de suivi n'aboutissent pas dans vos courriels indésirables.